Denna returpolicy gäller för alla fysiska smycken från varumärket Nayuga Jewels som köps via plattformen CitrinMagi.se.

Kristaller & naturliga variationer

De kristaller som infattas i smycken från Nayuga Jewels är unika naturprodukter. Variationer i färg, form, storlek och inre struktur är helt naturliga egenskaper hos stenen. Dessa naturliga variationer räknas inte som fel eller grund för reklamation, utan är ett bevis på smyckets äkthet och kristallens naturliga ursprung.

Ångerrätt & Retur

Du har lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att du tagit emot eller hämtat ut ditt paket. För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande:

• Vara helt oanvänd och i oförändrat skick.

• Returneras i sin originalförpackning (inklusive smyckeskort och display).

Så gör du en retur:

1. Kontakta info@citrinmagi.se och ange namn, ordernummer samt vilken produkt det gäller.

2. Vid godkänd kontakt skickar du tillbaka varan. Kunden står själv för returfrakten.

3. Återbetalning sker när produkten tagits emot, kontrollerats och godkänts av vår studio.

Reklamation

Om ett smycke är skadat eller felaktigt vid leverans ska du kontakta oss på info@citrinmagi.se inom 7 dagar och bifoga en bild för snabb hantering. Vid godkänd reklamation ersätts varan eller så återbetalas beloppet. Vi står då för fraktkostnaden.

Undantag: Produkter utan returrätt

Följande produkter är personligt anpassade eller specialtillverkade och omfattas därför inte av ångerrätten:

• Nayuga Reborn™ – Alla smycken som skapas baserat på kundens inskickade kristallfragment eller specifika önskemål.

• Övriga specialbeställningar som skapats unikt för kunden och som inte ingår i det ordinarie sortimentet.

Ej uthämtade paket

Observera att ångerrätten enligt lag endast gäller när paketet har hämtats ut. För paket som ej hämtas ut och går i retur till oss debiteras en administrativ avgift på 450 kr. Denna avgift täcker våra faktiska kostnader för hantering, administration samt tur- och returfrakt.