Returpolicy
Denna returpolicy gäller för fysiska smycken från varumärket Nayuga Jewels som köps via Citrinmagi.se.
Ångerrätt enligt lag
Som konsument har du rätt att ångra ett köp som du gjort på distans utan att ange någon anledning. Du kan meddela oss att du ångrar köpet när som helst före leverans. När hela beställningen har levererats har du normalt 14 dagar på dig att utöva ångerrätten. Om beställningen levereras i flera delar börjar fristen löpa när den sista varan i beställningen har levererats.
Det enklaste sättet att meddela oss är att använda vårt ångra köp-formulär. Du kan också kontakta oss skriftligen på info@citrinmagi.se. Ange namn, ordernummer och vilka varor ångern gäller. Du behöver inte ange något skäl. Spara gärna en kopia av ditt meddelande.
Så gör du en retur
- Meddela oss att du vill ångra köpet inom ångerfristen, helst via vårt ångra köp-formulär.
- Packa varan omsorgsfullt och skicka tillbaka den utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ångern.
- Följ de returuppgifter som vi skickar till dig. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss, så välj gärna en spårbar försändelse och spara inlämningskvittot.
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för en eventuell värdeminskning. Originalförpackning, smyckeskort och display får gärna följa med returen, men avsaknad av förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad.
Returfrakt och återbetalning
Du står för den direkta kostnaden för returfrakten, om vi inte har erbjudit oss att stå för den eller har informerat om något annat. Vid en godkänd ångerrätt återbetalar vi det du har betalat för varan samt den billigaste tillgängliga standardleveransen. Kostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel. Det gäller till exempel:
- Nayuga Reborn™, när smycket skapas utifrån kristallfragment som du har skickat in eller specifika önskemål från dig.
- Andra specialbeställningar som har skapats unikt för dig och inte ingår i vårt ordinarie sortiment.
Om ett undantag gäller för din beställning informerar vi om det innan köpet genomförs.
Reklamation
Om varan är felaktig eller skadad kan du reklamera den enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt på info@citrinmagi.se och ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder. Du har normalt tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel, men du bör alltid meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckte felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och hjälper dig enligt gällande konsumentlagstiftning.
Ej uthämtade paket
Om du inte kan hämta ut ditt paket, kontakta oss så snart som möjligt. Om ett paket inte hämtas ut utan att du först meddelar oss kan kostnader för retur och hantering uppstå, i den utsträckning som följer av ditt avtal och gällande lag. Vill du ångra köpet ska du använda ångra köp-formuläret eller kontakta oss innan paketet går i retur.
Kontakt
Frågor om ånger, returer eller reklamationer besvaras på info@citrinmagi.se.
Senast uppdaterad: 23 augusti 2026.